Civitanova Marche, 25 marzo 2009 – Harpax, una delle più dinamiche ed importanti realtà a livello europeo nell’ambito della produzione di tecnologie IP-PBX, annuncia che le soluzioni IP su tecnologia VOIspeed sono state scelte da IBL Banca, una realtà nazionale operante nel settore del credito personale da oltre 80 anni.
L’Istituto, dislocato su dodici sedi operative, aveva necessità di sfruttare la propria infrastruttura di rete anche per il traffico voce al fine di ottimizzare la comunicazione interna, ma cercava anche un sistema flessibile, scalabile ed affidabile per gestire al meglio la comunicazione con i clienti.
IBL Banca ha optato di migrare su una piattaforma full IP VOIspeed che ha permesso da una parte di azzerare i costi del traffico telefonico tra tutte le sedi, ovvero 190 interni, e tagliare i costi fissi, e dall’altra di poter fruire anche di una serie di funzionalità in grado di automatizzare molte operazioni di routine, creare un call center centralizzato, potenziare il servizio di customer care ed, infine, integrare il CRM con la fonia.
L’integrazione del sistema di telefonia VOIspeed con l’applicativo CRM utilizzato da IBL Banca ha consentito, ad esempio, che all’arrivo di una chiamata il sistema apra automaticamente a video sulla postazione dell’operatore la schermata con tutte le informazioni relative al cliente che, chiamando un numero unico, potrà essere messo in contatto con qualsiasi area o sede dell’Istituto.
- Jacopo P. -